Kedves Vendégünk!

A szálloda és személyzete nevében sok szeretettel üdvözöljük Önöket szállodánkban! Szeretnénk megköszönni, hogy pihenésük helyszínéül a Hotel Golden Lake Resort****^superior Wellness és Konferencia Szállodát választották. Reméljük, hogy a nálunk eltöltött idő kellemesen fog telni, valamint elégedett vendégként a jövőben is visszatérnek hozzánk.

Ezen az oldalon megtalálnak minden információt, amely érdekes vagy hasznos lehet az itt tartózkodásuk alatt. Bármely felmerülő kérdés, kérés esetén kollégáink készséggel állnak rendelkezésükre.

Kellemes kikapcsolódást és igazi feltöltődést kívánunk Önöknek!

Rádóczy Andrea

Szállodaigazgató

Vendégtájékoztató A – Z

AUDIO SZÓRAKOZTATÁS

A szobában található televízión három különböző rádióvétel érhető el.

ÁGYNEMŰ

Az ágyneműk cseréje 3 naponta történik környezetünk védelme és hosszú távú fenntarthatóságának megőrzése céljából. Amennyiben naponta lenne rá szüksége, kérjük, forduljon a gondnoknőkhöz vagy a recepcióhoz.

ALLERGÉN MENTES TERMÉKEK

Az étkezések során biztosítunk glutén-és laktózmentes ételeket. Kérjük, hogy figyelje az éttermi kiírásokat, valamint kérje felszolgálónk segítségét, amennyiben mentes étkezésre van szüksége. Amennyiben lehetséges, kérjük a megfelelő választék érdekében jelezze előre allergén mentes étkezési igényét!

BÁR

Szállodánkban három bár található.

Beach Bár szabadtéren:
A medencék mellett a szálloda kertjében található. Nyitva: nyári időszakban

Venus Wellness Drink Bár (beltéren):

A szálloda 0. szintjén, a wellness részlegen, a beltéri medencék mellett található. Nyitva: minden nap 7:30 – 20:30

Captain’s Bar: a szálloda 0. szintjén, a Lobby mellett található.

Nyitva tartás: minden nap, szezononként eltérő

BOROTVÁLKOZÓ KÉSZLET

Borotválkozó készletetet a recepción kérésre biztosítunk.

CIPŐKANÁL

A szobában cipőkanalat bekészítve a szekrényben talál.

CIPŐTISZTÍTÁS

Cipőtisztításra a szobában lévő cipőtisztító csík segítségével van mód, illetve a -1. szinten a mélygarázs ajtaja mellett található egy tisztító gép.

CSOMAGHORDÁS

Csomaghordásban igény esetén londiner kollégánk áll rendelkezésére.

CSOMAGMEGŐRZÉS

A recepción van rá lehetőség. Kérjük, forduljon a recepcióhoz.

DOHÁNYZÁS

Az egész szálloda nem dohányzó. Dohányozni a Portunus Étterem, valamint a konferenciaterem és szekciótermek teraszán, valamint a szálloda előtt lehetséges.

ELEKTROMOS ÁRAM

Kérjük, a recepción kapott mágneses kulcskártyát helyezze a szobabejárat mellett lévő kapcsolódobozba, ez aktiválja az elektromos hálózatot.

Az elektromos áram 230 V / 50 Hz.

ELŐLEGFIZETÉS

A szobafoglalás garantálttá tételéhez minden esetben a foglalás értékének 50%-át előlegként átutalni /online befizetni szükséges a visszaigazolásban szereplő határidőig. Az előleg átutalásához szükséges adatok:

Cégnév: Silver Invest Kft.

Számlavezető bank: Raiffeisen Bank Zrt. Forint számla:

Bankszámlaszám: 1208 2104 – 0157 5648 – 0050 0009

IBAN: HU33 1208 2104 0157 5648 0050 0009

SWIFT: UBRTHUHB

Euró számla:

Bankszámlaszám:1208 2104-0157 5648-0060 0006

IBAN: HU12 1208 2104 0157 5648 0060 0006

SWIFT: UBRTHUHB

ELUTAZÁS IDŐPONTJA

Az elutazás napján délelőtt 11 óráig kell a szobát elhagyni. Kérheti a szállodai szoba és /vagy wellness központ használatának meghosszabbítását, melyet térítés ellenében a szabad kapacitás függvényében biztosítunk. A tartózkodási idő hosszabbításával kapcsolatban kérjük, forduljon a recepcióhoz.

ESERNYŐ

Esernyőt a recepción tud igényelni.

ÉBRESZTŐ

Telefonos ébresztő szolgáltatást kérhet a szállodai recepción keresztül.

ÉRKEZÉS NAPJA

Az érkezés napján a szobák délután 15 órától vehetők át. Kérheti a szállodai szoba korai elfoglalását, amelyet térítés ellenében, a szabad kapacitás függvényében biztosítunk. Ezzel kapcsolatban kérjük, forduljon a recepcióhoz.

ÉSZREVÉTEL

Észrevételeivel, panasz esetén kérjük, forduljon a recepcióhoz.

ÉTTEREM

Szállodánkban egy étterem található.

A Portunus Étterem: A szálloda földszintjén található, a recepcióról nyílik, svédasztalos és a’la carte étterem.

Nyitvatartás: a hét minden napján

Reggeli 07:00 – 10:30

Ebéd 12:00 – 16:00

Vacsora 18:00 – 21:00

Az étterem nyitva tartása változhat.

FAX KÜLDÉS, FÉNYMÁSOLÁS, NYOMTATÁS, SZKENNELÉS

Fax küldésre, fénymásolásra, nyomtatásra, valamint szkennelésre a szálloda recepcióján van lehetőség.

FITNESS TEREM

A szálloda -1. szintjén, a wellness részlegen található.

Nyitva: minden nap 7:30 – 20:30

FOGLALÁS

Foglalási szándékát leadhatja a www.goldenlake.hu/online-foglalas/ weboldalon, vagy pedig a [email protected] e-mail címen.

A telefonos foglalási szándékot is szükséges írásos formában megerősíteni, a [email protected] e-mail címen, amelyre írásos visszaigazolást küldünk.

FOGLALÁS LEMONDÁSA

Az egyéni szobafoglalás kötbérmentesen lemondható amennyiben az írásos visszaigazolás másként nem rendelkezik, a megérkezést megelőző 3. napig.

Amennyiben 3 nappal az érkezés előtt mondja le foglalását, a fizetendő összeg 50 %-a vissza nem térítendő kötbérnek minősül. Amennyiben 48 órán belül történik a lemondás a foglalás értékének 100 %-a vissza nem térítendő kötbérnek minősül.

FOGLALÁS MÓDOSÍTÁSA

A foglalás egyszeri alkalommal díjmentesen módosítható a foglalást megelőző 3. napig, második és/vagy többszöri módosítás után a foglalás nem lemondható, illetve +10.000 Ft adminisztrációs díjat számolunk fel módosításonként. Online foglalás esetén a visszaigazolásban megtalálható a módosítási lehetőség.

A befizetett előleg más tartózkodási időpontra beszámítható a módosítást követő 6 hónapig, a fenti feltételek figyelembe vétele mellett, előzetes egyeztetés alapján.

FOGLALÁS VISSZAMONDÁSA

A szálloda fenntartja a jogot, hogy a foglalást esetleges téves árközlés, elgépelés vagy egyéb hiba esetén 24 órán belül visszamondja.

Amennyiben nem érkezik be határidőre az előleg, a szobafoglalás törlésre kerül.

Előlegfizetéssel garantált szobafoglalások esetében is érkezés napján 18 óráig áll módunkban fenntartani a szobát. Előre látható későbbi érkezés esetén az érkezés időpontját kérjük előre jelezni, ellenkező esetben a foglalás automatikusan törlődik.

FOGMOSÓ KÉSZLET

Fogmosó készletet a recepción kérésre biztosítunk.

FÜRDŐKÖPENY

A fürdőköpenyt a szobákba bekészítve találja. Méretprobléma esetén kérjük, tárcsázza a wellness részleget.

A köntös hiánya esetén 9 000 Ft-ot terhelünk a szobaszámlára.

GYERMEKBARÁT SZOLGÁLTATÁSOK

Szállodánk családbarát szolgáltatásokkal várja a legkisebb vendégeket is. Az első emeleten játszószoba áll a gyermekek rendelkezésére, míg a kültéri és beltéri medencetérben külön gyermekpancsoló biztosítja a felhőtlen vízi élményeket. Igény esetén babaágyat, babakádat és etetőszéket is biztosítunk. A recepción társasjátékok kérhetők, az első emeleten, a Lacus konferenciaterem mellett pedig csocsóasztal várja a játékos kedvű vendégeket. Az iskolai szünetek idején változatos gyermekprogramokkal készülünk, hogy a kicsik és a nagyobbak számára is emlékezetes legyen a pihenés.

GYERMEKKEDVEZMÉNY

Az alábbi gyermekkedvezmények érvényesek szállásfoglalás esetén:

0-4,99 év között (szállás a szülők szobájában): díjmentes szállás.
5–11,99 év között (szállás a szülők szobájában): 50% kedvezmény.
A 12. életévet betöltött gyermekek részére nem érvényes a gyerekkedvezmény.

HAJSZÁRÍTÓ

Minden szobánk hajszárítóval felszerelt.

HÁZIÁLLAT

Szállodánk nem fogad háziállatokat.

HITELKÁRTYA / BANKKÁRTYA

VISA, VISA Electron, Mastercard, Amex, Maestro kártyákat fogadunk el, amennyiben készpénzmentes fizetést választanak.

ÍRÓESZKÖZ

A szobában bekészítve talál íróeszközt, jegyzetfüzetet, a szobamappában pedig levélpapírt és borítékot. Amennyiben pótlásra lenne szüksége, kérjük, jelezze a gondnoknők, vagy pedig a recepció felé!

JACUZZI

A venus wellness részleg beltéri részén találja pezsgőfürdőnket. A kertben egy panorámás swim spa jacuzzi vehető igénybe. Ennek nyitva tartása szezononként eltérő. Wellness recepciós kollégánk készséggel segít a jacuzzi felnyitásában.

JÁTSZÓSZOBA

A játszószoba a szálloda első emeletén található. A játszószobát mindenki saját felelősségére, szülői felügyelet mellett használhatja. Nyitva: minden nap 7:00 – 22:00

JÁTSZÓTÉR

A játszótér a szálloda udvarán, a szabadtéri medencék mellett található. A játszóteret mindenki saját felelősségére, szülői felügyelet mellett használhatja.

KERÉKPÁR KÖLCSÖNZÉSE

Kerékpárt a recepción lehet bérelni térítés ellenében.

KIKÖTŐ

A szállodához saját yacht kikötő tartozik, mely közvetlen a hotel előtti vízfelületen különböző méretű kikötőhelyekkel várja a vitorlázókat. Emellett vitorlásbérlésre is van lehetőség. Ebben kérje recepciós kollégánk segítségét.

KONFERENCIA TEREM

A szállodában egy konferencia terem – „LACUS PELSO” – található az első emeleten, mely 120 fő befogadására alkalmas. A konferenciák lebonyolításához személyzetet, catering szolgáltatást nyújtunk a konferencia terem előtt található társalgóban. A terem természetes megvilágítású, légkondicionált, sötétíthető, korszerű technológiával felszerelt. (projector, vetítővászon, hangosítás).

KOCSIRENDEZŐ

Kocsirendező kollégánk 7/7 nap, napi 24 órában elérhető és segíti a parkolást szállodánk mélygarázsában. Az előre lefoglalt parkolóhelyre vezeti Önt.

KÖNYVTÁR

A földszinten található a Captain’s Barban, a Lobby mellett.

KÖZÖSSÉGI MOSDÓ

A szobákon kívül tisztálkodási helyiséget a -1. szinten a lift mellett, valamint a wellness részlegen talál. Az első emeleten közösségi mosdót szintén a lift mellett talál.

KULCSKÁRTYA

Kérjük, hogy kulcskártyáját a szálloda területén tartsa magánál, mivel ez a szobaajtó nyitása mellett egyes zárt területek (pl. mélygarázs sorompó) nyitására is szolgál.

LÉGKONDICIONÁLÁS

Minden szállodai szoba egyénileg beállítható klímaberendezéssel rendelkezik. A szobában a fali kezelő segítségével lehet változtatni a hőmérsékleten. Kérjük, amennyiben használja a légkondicionáló berendezést, a szobai nyílászárókat tartsa csukott állapotban. A működéssel kapcsolatos kérdés esetén kérjük, forduljon a recepcióhoz.

LOBBY

Szállodánk lobbyjában minden pénteken és szombaton 15-16 óra között a Coffee Moments keretein belül vendégül látjuk welcome drinkre, kávéra, teára, aprósüteményre. A lobbyban a Captain’s Bar által italfelszolgálás is elérhető, a Bar nyitvatartási idejében.

LONDINER

Igény esetén londiner kollégánk rendelkezésre áll és segítséget nyújt a csomaghordásban.

MASSZÁZS ÉS TESTKEZELÉSEK

A Venus wellness részlegen igénybe vehető kezelésekre előzetesen időpontot kell foglalni a wellness recepción. Szakképzett kollégánk segít kiválasztani a legjobb kezelést. Nyitva: naponta 07:30 – 20:30 között.

MATRACKEMÉNYÍTŐ

Kényelme érdekében igény esetén matrackeményítőt biztosítunk. Igény esetén kérje a gondnoknők, vagy pedig a recepciósegítségét.

MINIBÁR

Minden szobában található többféle üdítő és alkoholos ital. A minibár feltöltése naponta történik, a fogyasztást a szobaszámlára terheljük. Egyéb kívánságok esetén hívja a szobaszervizt.

MOSÁS, VASALÁS

Hétfőtől péntekig 7:00 – 16:00 óráig vehető igénybe. A szennyeszsákot a gardróbszekrényben találja. Vasalás: 8:00-16:00 óráig vehető igénybe. A mosatni kívánt ruhákat reggel 9 óra előtt leadni szíveskedjen. A szállítás 24 órán belül, a vasalás 1 órán belül történik. Egyéni igény esetén kérjük, forduljon a vezető szobaasszonyhoz. A mosodai árlista a gardróbszekrényben található.

MŰSZAKI SZOLGÁLTATÁSOK

Amennyiben szobájában műszaki problémát észlel, kérjük, értesítse a recepciót.

NEMZETKÖZI ADAPTER

A szálloda recepcióján igényelhető.

ORVOSI ELLÁTÁS

Orvosi ellátásról kérjük, a szálloda recepcióján érdeklődjön.

PAPUCS

Igény esetén, térítés ellenében a recepción biztosítjuk.

PARKOLÁS

Szállodánk egy 0/24 őrzött mélygarázzsal rendelkezik, amely a -1. szinten található. A parkolóhelyek száma korlátozott. A mélygarázsba előzetes helyfoglalás szükséges, szezononként eltérő díjazás ellenében vehető igénybe.

PÁRNA, TAKARÓ

Szállodánkban a következő párnatípusok állnak rendelkezésre: antiallergén, toll, szivacs. Amennyiben további takaróra vagy párnára van szüksége, kérjük, forduljon a vezető szobaasszonyhoz vagy a recepcióhoz.

PIHENŐ SZOBA

Pihenő – relaxációs szoba a wellness részlegen található.

PROGRAMOK

Programokról információ a recepción kérhető.

RUHÁZAT

Kérjük, hogy az éttermet megfelelő öltözékben látogassák, mellőzzék a fürdőruha és fürdőköpeny viselését.

RECEPCIÓ

Recepciós személyzetünk napi 24 órán át a rendelkezésre áll. Bármilyen kérdésben készséggel állunk rendelkezésükre. Recepciónkon különböző információs anyagok érhetők el a környékbeli szolgáltatókról, illetve az aktuális programokról.

REGGELI

Svédasztalos büféreggeli a szálloda Portunus Éttermében vehető igénybe minden nap 7:00 – 10:30-ig. A szobában elérhető reggeli kínálat is a szobaszervizen keresztül.

REKREÁCIÓ

Rekreációs lehetőségeket talál szállodánkban: szállodánk saját kerttel, tóparttal rendelkezik. A part menti nádasban elhelyezett két pihenőstég kikapcsolódási lehetőséget biztosít. A kertben a gyermekek részére játszósarok áll rendelkezésre. Ajánljuk a vitorlázás élményét a Balatonon. Vitorlásbérlésben kérje a recepció segítségét.

SEGÉLYHÍVÁS

Általános segélyhívó: 112

Rendőrség: 107

Mentőszolgálat: 104

Tűzoltóság: 105

SZAUNA

A szauna a wellness részlegen található. Kültéri szauna teátrumunkban szezonálisan (szeptembertől májusig) heti több alkalommal szaunaszeánsz programokat szervezünk. Az aktuális programokról érdeklődjön a recepción.

SZÉF

A szobában lévő széf díjmentesen vehető igénybe, használati utasítását a széf mellett találja. A működéssel kapcsolatos kérdés esetén kérjük, forduljon a recepcióhoz.

SZEKCIÓTEREM

A szállodában 2 szekcióterem található, melyek 8-15 fő elhelyezését teszik lehetővé.

„LUNA” szekciótermünk: dohányzó terasz áll a vendégek rendelkezésre, kisebb megbeszélések, tréningek lebonyolítására javasoljuk. 8-10 fő részére ideális.

„FÜRED” szekciótermünk a Zákonyi sétányra néz, dohányzó terasszal,
szőnyegpadlóval. 15 fő befogadására alkalmas.

SZOBAÁR TARTALMA:

A szobaár tartalmazza a szállásdíjat, a visszaigazolásban szereplő ellátással (reggelivel vagy félpanzióval), a Venus wellness részleg korlátlan használatát, fitneszterem használatot, díjmentes fürdőköntös használatot, wi-fi szolgáltatást és az ÁFA-t.

SZOBAÁR NEM TARTALMAZZA:

Extra fizetendő 18 éves kortól az idegenforgalmi adó, amely mértéke 740 Ft / fő / éj, valamint a parkolás, melynek díja szezononként eltérő.

SZOBAI FELSZERELÉSEK
Kényelme érdekében a Recepción kérhet további szobai felszerelést, pl. extra párnát, plusz takarót, plédet, széket és csúszásgátlót a fürdőszobába, vasalót, vasalóállványt, matrac keményítőt, baba felszereléseket (babaágy, babakád, WC szűkítő, etetőszék, fellépő)

SZOBASZERVIZ

A szobaszerviz étel és italválasztéka, illetve árai a szobamappában találhatók.

A szolgáltatás minden nap 6.00 – 22.00 között érthető el. A reggeli kínálat 7-10:30 között, az egyéb ételek pedig 10:30-21:00 között rendelhetők.

TAKARÍTÁS

A napi takarítást 9:00 – 18:00 óra között végezzük. Amennyiben Ön az adott napon más időpontban, vagy egyáltalán nem kér takarítást, kérjük, használja az erre szolgáló, külső kilincsre akasztható kártyát. Amennyiben extra takarításra van szüksége, kérjük, forduljon a gondnoknőhöz vagy a recepcióhoz.

TALÁLT TÁRGYAK

Kérjük, érdeklődjön a recepción. Amennyiben tárgyat talál, kérjük, jelezze a recepción.

TAXI

Taxi a szálloda recepcióján rendelhető.

TELEFON

A szobákból közvetlen vonalról telefonálhat belföldre és külföldre egyaránt.
A szállodán kívüli hívások díját automata számlázza és terheli a szobaszámlára.
A díjszabásról érdeklődjön a recepción. A szállodán belüli részlegeket egyszerűen tárcsázhatja a telefon olvasható számokon. A telefonhasználati segédletet a szobamappában találja.

TELEVÍZIÓ

Az előre programozott csatornák listáját megtalálja a szobában lévő csatorna kiosztás tájékoztatón. A programválaszték eléréséhez nyomja meg a TEXT gombot a TV távirányítóján. Nemzetközi TV csatornák is elérhetők.

TÖLTŐÁLLOMÁS ELEKTROMOS ESZKÖZÖK RÉSZÉRE

Elektromos eszközök, műszaki berendezések, különböző típusú telefonok részére töltőállomás áll rendelkezésre a recepción.

TÖRÖLKÖZŐ

Fehér, szobai törölközők: a szobai törölközőket minden harmadik nap cseréljük. A törölköző napi cseréjére is lehetőség van, amennyiben használat után egyértelműen (a törölközőt a földre dobva) jelzi.

Kérjük, segítse, hogy szállodánk környezetkímélő módon üzemelhessen, csak akkor kérjen cserét, ha szükséges! A szobai törölközőket a fürdő területére bevinni nem szabad, oda csak a bézs / barna törölköző vihető be.

Bézs / barna törölköző: a wellness területén használható törölköző, melyet a wellness részlegen vehet át kollégáinktól. Kérésére a kollégák cserét biztosítanak.

Hiány esetén az alábbi összegeket terheljük a szobaszámlára:

Törölköző, fürdőlepedő: 4 000 Ft

Kádkilépő 2 000 Ft

TÖRÖLKÖZŐKÁRTYA

Érkezéskor a kulcskártyatokban személyenként 1 darab törölközőkártyát helyezünk el, amely a Wellness részlegen személyenként 1 darab törölköző átvételére jogosít fel. Amennyiben elutazás előtt a törölköző kártya nem kerül leadásra, kollegáink 5000 Ft díjat terhelnek a szobaszámlára a recepción.

TÖRZSVENDÉGPROGRAM

A Hotel Golden Lake Resort****superior törzsvendégprogramjával kapcsolatos információkért kérjük, forduljon a recepcióhoz, vagy látogasson el szállodánk weboldalára.

TŰZJELZŐ

A szállodában tűzjelző berendezések és porral oltó készülékek kerültek elhelyezésre minden szállodai emeleten, a szobákban füstjelző berendezés található. Tűz esetén vendégeinket szirénahang figyelmezteti, kérjük, keresse a legközelebbi vészkijáratot, és minél előbb hagyja el a szállodát.

VARRÓKÉSZLET

Varrókészletet a recepción igényelhet, de a szekrényben bekészítve is talál.

VÉSZKIJÁRAT

A menekülési útvonaltervet a szobája ajtajának belső oldalán találja. Kérjük, figyelmesen tekintse át.

WEBOLDAL

Szállodánk négynyelvű saját weboldallal rendelkezik. A weboldalunkat a www.goldenlake.hu linken éri el. Az oldalon közvetlen foglalási lehetőséget, aktuális információkat, csomagajánlatokat, vendégértékeléseket, elérhetőségeket talál.

WELLNESS

A szálloda -1. szintjén található. Fűtött beltéri élménymedencével, gyermekmedencével, pezsgőfürdővel, finn szaunával, sókamrával, gőzszobával, kültéri medencével, kültéri gyermekmedencével, swim spa jacuzzival felszerelt.

Nyitva: minden nap 7:30 – 20:30

WIFI

A szálloda egész területén WIFI hozzáférést biztosítunk.

Jelszó: superior